Hoe waarderen Hilversummers het advies van de energiecoach? Wij vroegen het aan 457 inwoners. Maar liefst 128 mensen hebben onze enquête ingevuld. Ruim 90% is tevreden of zeer tevreden over het advies van onze coaches.
De deelnemers aan het onderzoek beoordelen de adviezen van de coaches als zeer toegepast en bruikbaar en merken dat de energiecoach ook hun inbreng serieus neemt. Ruim 80 procent van de respondenten heeft offerte aangevraagd voor duurzame maatregelen of komt in beweging. En dat is goed nieuws voor een groener en duurzame Hilversum.
Energiecoachgesprek
Alle inwoners die in de afgelopen 15 maanden een energiecoachgesprek hebben aangevraagd, hebben een uitnodiging voor de enquête gekregen. Ons doel met deze peiling is om het effect van onze inspanningen te meten en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Energieadviezen energiecoach
Uit de enquête komt naar voren dat de meeste inwoners advies vragen over glasisolatie (65%), gevolgd door dakisolatie en ‘kleine maatregelen’ als het aanbrengen van ledverlichting, radiatorfolie of tochtstrippen (elk 44%). De energiecoaches hebben ook advies gegeven over vloer-, bodem- en muurisolatie, zonnepanelen en het aanbrengen van een warmtepomp, maar beduidend minder.
Aan de slag
De meeste inwoners gaan met het advies aan de slag. Bijna 45 procent van de deelnemers aan de enquête heeft maatregelen uitgevoerd en ruim 35 procent overweegt het! Dat betekent dat 80 procent van de inwoners die een gesprek met de energiecoach aanvragen, in beweging komt.
Nieuwjaarsreceptie HilverZon
Leon Kramer, directeur van HilverZon, heeft de resultaten op 7 januari tijdens de gezellige en goedbezochte nieuwjaarsreceptie van HilverZon aan de energiecoaches en aanwezige leden gepresenteerd. Hij is blij met de uitkomsten van het onderzoek.
Net Promotor Score
“Ik heb een achtergrond in de reclamebranche. Toen ik deze uitkomsten zag, dacht ik: wow! als dit de Net Promotor Score was, is die boven de 40! Dat is net zo hoog als in de hotelsector waar gastvrijheid hoog in het vaandel staat. De enquête heeft ons ook verbeterpunten opgeleverd. Soms, bij 22 procent van de mensen die de vragenlijst hebben ingevuld, is het niet gelukt om een afspraak te maken met de energiecoach. Daar kunnen we nog samen aan werken.”
